简介

 “众包”（Crowd-sourcing）的定义是: “一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。众包的任务通常由个人来承担，但如果涉及到需要多人协作完成的任务，也有可能以依靠开源的个体生产的形式出现。”  “众包”这一概念实际上是源于对企业创新模式的反思。 [2]

众包模式其实就是把传统上由企业内部员工承担的工作，通过互联网以自由自愿的形式转交给企业外部的大众群体来完成的一种组织模式。在这一过程中，企业只需要为贡献者支付少量报酬，而有时这种贡献甚至完全免费。

众包模式已经对美国的一些产业产生了颠覆性的影响：一个跨国公司耗费几十亿美元也无法解决的研发难题，被一个外行人在两周的时间内圆满完成；过去要数百美元一张的专业水准图片，现在只要一美元就可以买到。众包，从创新设计领域切入，悄然颠覆传统产业结构。而在中国，众包模式也已经有了尝试者。

历史发展

（crowdsourcing）这一概念是由美国《连线》杂志的记者杰夫·豪（Jeff Howe）在 2006年6月提出的。

众包模式

但其所描述的商业实践，却早已存在。互联网出现导致大众沟通成本的大幅降低，是现代意义上的众包活动成为可能的直接原因。2005年先后出现的Web 2.0与威客（Witkey）理念，以及近10年来大量的用户生成内容（UGC）网站蓬勃发展，都可以理解为众包模式的具体表现。

在诸如维基百科或是YouTube这样的UGC网站中，企业、组织的核心价值几乎完全来自用户进行的价值创造，而且不产生任何直接成本。这种模式的成立有一个重要基础，那就是人们开始把创造当作一种娱乐，并享受因此带来的自我价值实现。如今，越来越多的传统企业，正在互联网领域之外复制这种廉价的价值创造模式，并取得成功。

众包与外包

首先，均扩大了一个组织的边界

外包和众包的活动都不是在组织机构内部完成的。一个公司通过外包使组织外延扩大到包括它旗下的所有接包商，形成以公司为主体的虚拟组织；而一个公司通过将研发任务众包，其专家队伍则包括他所有的众包合作伙伴。因此，企业将业务外包或众包后，其组织边界不再局限于组织内部。 

其次，均充分利用了外部的资源

 无论是众包还是外包，都是对自身资源缺陷的弥补，都可以从外部获取资源为其所用。当公司内部资源有限，无计可施的时候，利用外部的资源来解决问题无疑是高明之举。企业将某些原本应由自己完成的工作外包，既利用了外部专业公司的长处，又使自己减少了在这方面不必要的投入，使企业有精力做自己最擅长的事。企业将某些内部难以完成的工作众包给不特定的大众，广泛地利用了外部智力资源。

目的都是为了降低成本、提高效率

外包业务往往比自己做有成本优势，大量研究表明，降低成本是企业外包最重要的动力。而众包的成本也大大低于组织内部从事相应活动的成本。 

最后，都是网络时代的产物

网络突破了地理和时间的限制，使沟通更便捷、成本更低，而各国、各地资源价格的不均等是这些商业模式产生的最基本的推动力。互联网的出现为外包双方的沟通提供了最有效的渠道，互联网为众包实现架起了桥梁。  

众包与外包共同有的形成机理

资源基础理论。资源基础理论将一个企业视为是一个生产资源的组合，

众包模式

一个企业的成长依赖其富余资源的使用状况，该理论关注的是企业内部资源和能力的分析。基于资源基础理论的战略，企业关注的不仅仅是现有资源和能力的配置，而且还关注公司资源和能力的开发。为了同时既充分发掘公司现有的资源和能力又发展公司的竞争优势，就需要从外部补充公司所需的资源和能力。而实现战略目标所需的资源与组织自有的资源之间存在一定的缺口，通过众包或外包获得外部的资源可以来填补这些资源缺口。 

 资源依赖理论。资源依赖理论关注的是企业的外部环境，该理论认为一个公司与其周边环境中的其他公司及组织密切相关，这一公司的成功和生存要依赖于周边别的公司和组织向其提供必需的资源。这种对于外部的依赖是由于外部的组织控制着一些自身所需要的资源，如土地、资金、信息或特定的产品和服务等。因此，资源依赖理论强调组织要适应环境的不确定性，要应对存在问题的相互依赖关系，且要积极的管理或控制资源流。众包或外包的原因，某种程度上也是由于组织对外部资源的依赖，这些资源不仅包括土地、资金、信息或特定的产品和服务，还包括知识、创意、技能等。 

交易成本理论。科斯与威廉姆斯的交易成本理论认为组织经济行为的维持依赖于生产成本和交易成本之间的平衡。交易成本理论为评估不同的内部和外部组织之间的交易问题提供了一个有效的方法，为分析众包或外包决策提供了一个有效的分析框架。外包的基本选择就是究竟是由组织内部提供服务还是采用外包服务商提供的服务。由于外包服务提供商通常具有规模经济带来的较低的成本，所以组织可以通过外包来寻求生产成本的降低，但是外包同时也带来了较高的交易成本，例如谈判的成本、监控的成本以及执行合同的成本等。 

交易成本理论认为组织可以通过外包降低生产成本，但节约的生产成本或多或少的在与外包服务商进行的合同谈判、外包关系的管理以及确保外包服务商对合同的严格执行上所产生的成本所抵消。当外包签约成本、外包的管理成本、外包商供应成本之和小于自己从事的成本的情况下，企业就会选择外包。而众包企业通过某种机制，巧妙地将某些原本应由自己完成的工作外包给不特定的大众。人人可以表达意见与想法，企业组织集思广益，将智慧精华作为决策与运作的重要参考。企业只需付出较少的报酬就可以获得任务的完成，大大降低了成本。 

众包与外包的差异性分析

在全球化时代每个人都能以个体为单位参与全球合作与竞争，似乎把外包发挥到极致就成了众包，但实际上二者之间有着本质的不同。 

外包是把不具有核心竞争力的业务转移出去，而通过众包可以加强企业的核心竞争力。企业为了把精力放在自己擅长的业务中，往往将不擅长的、别人做比自己做效率更高的业务外包给专业的公司，以集中优势兵力打歼灭战；杰夫•豪认为，“众包能培养和发展才华。从这个方面看，众包增加了我们对智力资产的总体储备”。企业通过众包集中更多人的智慧，充分发挥隐藏在网民中的巨大潜力，使好的创意为我所用，帮助企业解决企业难以解决的问题，增强企业的核心竞争力。 

 外包往往是一对一的关系，而众包是一对多的关系。企业通过特定业务的外包与其他企业形成密切关系，这种关系大多是一对一的关系，当然企业也有可能把同一业务外包给两个以上的接包方；而众包则有可能是企业面对成千上万的接包方，例如美国加州伯克利大学的SETI@home分布式计算项目，成功调动了世界各地无数个人电脑的闲置计算能力。 

外包是组织与组织之间的关系，而众包往往是组织与公众或公众与公众之间的关系。例如一家公司把物流外包给第三方物流企业，这是企业与企业的关系；而一家公司寻求一个营销创意，不是外包给某个特定或指定的单位，而是通过互联网发布给公众，个人也可以在互联网上寻求解决方案。 

外包是企业购买外部的活动，而众包包含着与用户共创价值的理念。外包企业与接包方各自有各自的利益，是各自独立的实体，二者是合作伙伴的关系；而众包是从外部吸引人才的参与，使他们参与到企业的创新与合作过程。 

外包强调的是高度专业化，而众包则正好相反。外包是社会专业化分工的必然结果，是专业化作用下规模经济的产物，专业化的物流公司、专业化的信息技术公司、专业化的人力资源管理公司、专业化的生产制造公司、专业化的销售公司等成为其他公司外包的选择对象；而众包，则受益于社会差异化、多样化带来的创新潜力，是更加个体的行为。跨专业的创新往往蕴含着巨大的潜力，由个体用户积极参与而获得成功的商业案例不胜枚举。轰轰烈烈的软件开源运动证明，由网民协作网络写出的程序，质量并不低于微软、Sun等大公司的程序员开发的产品。 

外包是实体经济与虚拟经济的结合，而众包则可以完全虚拟。企业的生产制造外包、销售外包、人力资源外包、物流外包、信息技术外包、服务外包等要求在一定的地域内实现一定的联系，有些活动可以虚拟，有些则必须实实在在地进行；而众包则可以完全虚拟，在过去的十多年中，中国和印度低价的劳动力市场使发达国家的跨国公司垂涎欲滴，但是现在，劳动力来自哪里并不重要，他们可以就住在隔壁，也有可能在遥远的国度，只要他们能上网就行。 

众包与外包有不同的应用范围和边界。外包的应用范围广泛，对于一家公司而言，它可以将不具有核心竞争力的所有业务外包。而众包比较适合创新设计领域提供问题解决方案，如产品与广告设计、营销方案、技术研发、软件设计等。然而外包只是将企业的边界延伸到有限的其他组织，而众包将企业的边界延伸到了互联网上的所有网民。

结论

总之，众包与外包既有联系，又有区别。企业既可以单独采用众包或外包商业模式，也可以采用外包与众包共生发展模式。十多年来，无论是我国，还是世界范围内，外包商业模式都得到了长足的发展。据国际有关机构统计，2007年，全球跨境软件和服务外包业务总额约为4000亿美元，预计到2010年将达1.6万亿美元，外包的市场越来越大，外包商业模式也越来越成熟。众包作为刚刚萌芽的新的商业模式将迎来重要的发展期，认识众包、利用众包，对我国企业有重要意义。