概念

启发式是减少心理消耗的潜在捷径，用迅速且不怎么费力的方式来作出复杂的决定，或作出推论的简单的规则。

分类

代表性启发式

是以当前刺激或事件与其他刺激或范畴的相似程度作为决策基础的一种策略。换言之，是以一个相对简单的原则为基础来作出判断的，例如一个人与某个团体的成员越相似，那他或她就越可能属于那个团体。因为属于特定团体确实影响人们的行为和风格，而且，因为具有某些特点的人首先被该群体所吸引。

可利用性启发式

基于能想起某信息的难易程度的判断策略[1]。它的意思是，越容易进入心理的信息，对后来的判断和决策产生越重要的影响。这种启发式的意义在于：无论如何，容易进入我们心理的信息意味着它一定是重要的，从而应该影响我们的判断和决策。

可利用性启发式的作用不仅仅是个体回亿相关信息的主观安逸。另外，好像也与进入心理（意识）的信息数量有关我们所想起的信息越多，对我们的判断的影响就会越大。如果它是涉及情绪或情感的，我们倾向于用“安逸”原则。但是，如果它涉及的是事实或信息，我们就更倾向于用“数量”原则。

局限性

有些时候，基于代表性的判断会出错，主要由于以下几个原因：以这个原则为基础的决定或判断常常忽视了基本概率——在总人口中特定事件或模式出现的频率。比如，在实际生活中，生意人多于图书管理员——差不多是50倍！这样，即使你的邻居凭她的特点看上去更像图书馆员而不是个生意人，她从事商业的概率事实上高于她做图书馆员的概率。以此或相关方式思考别人，代表性启发式可能导致错误的判断。

可利用性启发式：有时候，它会导致错误。与汽车事故所造成的死亡率相比，很多人对飞机失事所造成的死亡率表现出了更强烈的恐惧。事实上汽车事故的死亡概率更高。这种差别可能源自于飞机失事给人们更深刻的印象，而且受到了更多的媒体注意。人们会更容易想起飞机失事，因此，对人们的判断和思想产生更强烈的影响。